রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

1c833 ব্যবহার করার আগে এই আইনি শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা এবং লেনদেন সংক্রান্ত সব নিয়ম স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নিয়মগোপনীয়তা ও কুকি নীতিযোগাযোগ ও অভিযোগ প্রক্রিয়া
1c833 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
তথ্য সুরক্ষা ও বিশ্বাস

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য OTP প্রক্রিয়া চালু রাখি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে আর্থিক তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না। আপনার অনুরোধে অ্যাকাউন্টের তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার ব্যবস্থা রয়েছে।

SSL সুরক্ষা

আপনার প্রতিটি সংযোগ SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত — লগইন থেকে শুরু করে bKash বা Nagad লেনদেন পর্যন্ত সব তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে।

OTP যাচাইকরণ

অ্যাকাউন্টে প্রবেশ বা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের সময় মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে।

কুকি নীতি

আমরা সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি পছন্দ নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব — কোনটি সক্রিয় রাখবেন তা আপনি ঠিক করুন।

তথ্য ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে পাঠান।

পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া

উত্তোলনের আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। এতে সরকারি পরিচয়পত্র ও মোবাইল নম্বর মিলিয়ে দেখা হয় — এটি আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্যই করা হয়।

সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সরাসরি যোগাযোগ করুন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ সক্রিয় আছি এবং বাংলায় সমস্ত আইনি প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো আপত্তি বা অভিযোগ দ্রুততার সাথে পর্যালোচনা করা হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতায় চ্যাট বোতাম ব্যবহার করে সরাসরি আইনি প্রশ্ন পাঠান। দলটি বাংলায় জবাব দেয়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অভিযোগ বা ডকুমেন্টেশন পাঠাতে আমাদের সাপোর্ট ইমেইল ব্যবহার করুন। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব আসে।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল লগইন করে 'সহায়তা' অংশে যান — সেখানে আইনি অনুরোধ, তথ্য সংশোধন ও নথি জমার আলাদা অপশন রয়েছে।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে আপনার মনে যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে আমাদের সহায়তা দলে জানান — আমরা বাংলায় জবাব দিই।

এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহার আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশের বিদ্যমান আইন মেনে চলা আপনার নিজস্ব দায়িত্ব। কোনো সন্দেহ থাকলে আইনি পরামর্শ নেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, bKash বা Nagad লেনদেনের বিবরণ কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি বা ভাগ করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা সরকারি নির্দেশনার ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখা হতে পারে, তবে তা সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করা হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পর তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হবে। অ্যাকাউন্ট পোর্টালেও এই অপশন পাওয়া যায়।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে bKash ও Rocket লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত এবং আমাদের পেমেন্ট নীতির আওতায় পরিচালিত হয়। তবে এই মোবাইল ওয়ালেটগুলোর নিজস্ব শর্তাবলিও আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি এবং মোবাইল নম্বর যাচাইয়ের জন্য OTP প্রয়োজন হয়। উত্তোলনের আগে এই যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক — এটি আপনার নিজের অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই করা হয়।

যেকোনো নীতিমালা বা শর্তাবলিতে পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিশের মাধ্যমে জানাব। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে পর্যাপ্ত সময় দেওয়া হবে যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

কিছু কুকি সাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়, যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা। বিশ্লেষণ বা মার্কেটিং কুকি বন্ধ করলেও মূল সেবা ব্যবহারে সমস্যা হয় না। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি পছন্দ নিয়ন্ত্রণ করুন।

আইনি অভিযোগ বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান অথবা অ্যাকাউন্ট পোর্টালের 'সহায়তা' অংশে আইনি অনুরোধ হিসেবে দাখিল করুন। আমাদের দল সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা শুরু করে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। বন্ধের আগে যেকোনো বকেয়া উত্তোলন Rocket, bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে সম্পন্ন করে নেওয়া ভালো।